Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Implantação de processos dentro de um modelo de gestão:

Processos de Estratégia:
  • Gerenciamento do Portifólio
  • Gerenciamento de Demandas
  • Gerenciamento Financeiro
Processos de Desenho:
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Segurança
  • Gerenciamento de Continuidade
  • Gerenciamento de Fornecedores
Processos de Transição:
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Ativos e Configuração
  • Gerenciamento de Liberação e Entrega
  • Gerenciamento de Conhecimento
Processos de Operação:
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Cumprimento de Requisições (Solicitações de Serviço)
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Acesso
Processos de Melhoria Continuada:
  • Business Impact Analysis (BIA) e Análise de Riscos;
  • Elaboração e implantação de Plano de Continuidade de Negócio e de TI.