No mercado competitivo de hoje é fundamental que as organizações possam traçar estratégias e metas de médio e longo prazo de forma consciente e racional. É preciso saber onde se quer chegar, como fazer para alçar os objetivos e por fim atingir de fato a meta estabelecida.

O planejamento estratégico (Core Business) tem exatamente esta função: é um conjunto de grandes escolhas no presente para construir o futuro em um ambiente de incerteza.

Desta forma, a Servicedesk Brasil atua com uma metodologia que passa pela identidade organizacional da empresa, análise SWOT, definição de mapa estratégico e levantamento de responsáveis e prazos para as estratégias.

Essa abordagem favorece o estabelecimento de indicadores de desempenho e a adoção de melhorias e instrumentos de controle, de forma a atender às necessidades dos clientes e maximizar o desempenho institucional.