O conceito de centro de serviço compartilhado foi criado nos Estados Unidos nos anos 1970 e começou a ser aplicado no Brasil na década de 1990. Hoje vem crescendo a sua aplicação em muitas empresas.

Criar um CSC tem como principais estratégias primar pela qualidade do trabalho reduzindo custos e riscos e aumento da PRODUTIVIDADE. Não existe um modelo de CSC, já que cada empresa tem um foco diferente, sendo que algumas têm relações internacionais. Mesmo assim, algumas características comuns podem ser adotadas: centralização das operações e trabalhos administrativos, padronização dos serviços e processos, criação de uma cultura para buscar melhorias e diálogo entre todas as áreas da empresa e busca de melhores práticas na empresa.

Pensar em novas formas de executar tarefas a fim de melhorar a efetividade da empresa e garantir que os negócios estejam fluindo da maneira mais rentável é um dos grandes desafios a serem enfrentados hoje no mercado. E a adoção de ferramentas que visem à busca desses objetivos é uma tendência que vem pra ficar.

Estruturação de um CSC

A Servicedesk Brasil possui vasta experiência na otimização de processos de suporte transversais às diversas Unidades de Negócios de uma organização, em especial no que se refere à estruturação de Centros de Serviços Compartilhados – CSC.

A Servicedesk Brasil aplica uma metodologia própria que permite aliar os benefícios dos modelos centralizado e descentralizado para a organização de atividades compartilhadas. Além da centralização, otimização e padronização de processos, esta metodologia é baseada na estruturação de três pilares – Apuração e Repasse de Custos, SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e SLAs Reversos e Relacionamento com Clientes Internos -, suportados por um Modelo de Gestão por Processos e seguindo a Governança Corporativa.

Com este modelo, os ganhos são obtidos em três fases distintas, até que a maturação do CSC esteja completa.

• Fase 1 – Foco no Corte dos Custos – Centralização focado na consolidação das atividades.
• Fase 2 – Arrumação da Casa – Gestão de processos com foco na otimização e padronização dos processos
• Fase 3 – Gestão da Demanda Interna – Gestão da demanda interna com foco na educação de demanda e racionalização do consumo de serviços.

Resultados da Implementação de um CSC

• Obter economia de escala nas operações realizadas em diversas localizações;
• Desenvolver processos e sistemas padronizados para garantir uniformidade através da organização;
• Acelerar o ritmo da implementação de melhorias nos processos;
• Obter o melhor nível de controle sobre os processos críticos;
• Flexibilizar a organização para implementar as mudanças chaves;
• AUMENTO DA PRODUTIVIDADE !!!